Foire Aux Questions

Voici les réponses aux questions les plus courantes :


Quels sont les délais de livraison ?

L’expédition des produits s’effectue sous 10 à 15 jours ouvrés.
L’ensemble des délais annoncés est calculé en jours ouvrables.
Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d’expédition de la commande (sortie entrepôt).
A ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur par circuit postal.

 

Pourquoi les délais de livraison sont parfois assez longs ?

Pour vous proposer des tarifs très compétitifs, nous travaillons avec des fournisseurs partout dans le monde, et leurs délais de livraison sont parfois importants.

Sauf indication contraire, notre politique commerciale consiste à vous offrir systématiquement les frais de livraison et miser sur la qualité des produits, plutôt que sur la rapidité de la livraison.

 

Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis ?

Au-delà de 7 semaines, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis, nous vous rembourserons sur simple demande de votre part.

 

Je n’ai reçu qu’un article sur 3 de ma commande, est-ce normal ?

Lorsque vous commandez plusieurs articles dans la même commande, vous recevez plusieurs colis. Les fournisseurs peuvent être différents, c'est pourquoi ces colis peuvent arriver avec quelques jours de décalage.

 

Comment suivre ma commande ?

Vous êtes informé régulièrement par email.
Pour faciliter le suivi de votre commande, nous vous envoyons un email à chaque changement d'étape (en préparation, en route, en transit, en livraison...) à partir du moment où elle est prise en charge dans nos entrepôts.

 

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Nous avons choisi de confier la gestion de nos paiements en ligne aux 2 leaders mondiaux : Stripe & Paypal, grâce à leurs services 100% sécurisés.

Vous avez la possibilité de régler votre commande via Stripe en utilisant tous types de cartes bancaires, ou via Paypal, en utilisant votre compte ou directement par carte bancaire sans l'obligation d'en créer un.

 

Si j'ai un problème avec un article commandé ?

Pour toute demande, veuillez contacter notre service client à l’adresse mail suivante :

service-client [arobase] naturellement.shop

(sans les espaces et en remplaçant [arobase] par le sigle @)

 

Et si j'ai une question urgente  ?

Contactez-nous via la messagerie instantanée de Facebook :

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